www.fb-kundendienst.de
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Servicewüste Deutschland? Von wegen.

Seitdem es die Seite Kundendienst auf Facebook gibt, (facebook.com/kundendienstmitarbeiter), bleibt kaum eine Beschwerde unbeantwortet. Amüsant ist nur: Der Kundendienst hat mit den Adressaten der Beschwerden überhaupt nichts zu tun. Dementsprechend fällt das Beschwerdemanagement aus: So wird einer entnervten Kundin eines Telefonanbieters empfohlen, ihre sechs bis acht Stunden Schlaf pro Tag genau dann zu nehmen, wenn Telefon und Internet mal wieder nicht funktionieren. Einem Discounter-Kunden wird versprochen, dass die unmoralisch niedrigen Milchpreise wieder angehoben werden – den Milchbauern wird man dennoch nicht mehr zahlen. Neben dem Spaß bleibt die Erkenntnis, dass auf Anbieter- und Kundenseite oftmals vieles falsch läuft. ta

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